能投诉：由于12315是属于消费者投诉、举报专线电话，而供热公司和用户两者之间就属于商家与消费者的关系，用户购买了该公司的供热服务，供热公司不履行相关服务就可以投诉维权。

不过在维权时需要将被诉方、事由等信息都明确好。采暖是指向房屋建筑提供热量，维持房间内相对热度，它是能够解决我国zhi北方地区住户冬天取暖的最基本生活所需的社会服务，所以接受采暖服务的民众即消费者。

拨打举报电话应该符合的要求：1、有明确的被投诉方投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）。2、有具体的申诉请求、事实和理由。3、是否属于工商行政管理部门管辖区域（管辖区域可分为：负责市场监督和行政执法的相关工作。管辖区域涉及：职能和所在地两方面）。12315不予受理范畴：(一)超出保修期限或是购买后超出保质期产品，被诉方已经不再承担违约责任的，(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的，(三)法院、仲裁机构或者其他行政单位现已受理或是处理，(四)消费者了解或是一定知道自身权益受到损害一年以上的，(五)消费者没法证明自身利益受到损害的，（六)不符合国家法律、行政法规及规章的。